Términos y Condiciones de uso del sitio FOLJOYAS.CL
En Santiago de Chile, COMERCIALIZADORA DEFOL SPA, RUT 77794379-0, representada por doña Fabiola Opazo Lepe, RUT 12.295854-k, ambos domiciliados para estos efectos en La Concepción 81, oficina 402, comuna de Providencia, Santiago, en adelante “FOLJOYAS”, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso del Sitio (en adelante el “Sitio” o “Portal”), los cuales serán igualmente aplicables a las Campañas de “Cyber Day” o “Cyber Monday” en que participe la empresa.
I. ANTECEDENTES
A fin de comercializar estos productos, FOLJOYAS ha creado el Sitio https://www.FOLJOYAS.cl, a través de los espacios virtuales, creando nuevas formas de relaciones, comunicación y comercialización. El uso de la página https://www. FOLJOYAS.cl se rige por los TyC disponibles en el sitio. El acceso y uso de este Sitio se rige por los términos y condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”). El Sitio tiene como objetivo la promoción y venta de productos comercializados por FOLJOYAS. Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos TyC. Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos y (ii) crear una clave de acceso. Los datos proporcionados por el cliente en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera. La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del cliente, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El cliente será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso.
II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496, además de los establecidos en estos TyC. La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.
Se prohíbe a los Usuarios utilizar el Sitio de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.
III. ASPECTOS GENERALES RELATIVOS A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Precios de los productos. Los precios de los productos disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta.
Proceso de compra. Se informará en el mismo Sitio, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto y de la edad del Usuario, lo que se informará debidamente.
Una vez concluido el proceso de validación en forma exitosa, se enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente. Desde ese momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo FolJoyas efectuar el cargo en el medio de pago e informar de la fecha estimada de entrega. Si el proceso de validación no fuera exitosa, ya sea por la identidad del mismo, de edad, o del medio de pago propuesto, conforme a las prácticas comerciales antes referidas, FolJoyas informará en forma inmediata explicando el motivo por la cual la orden de compra no pudo ser validada. También se informará el estado de la entrega del producto, si es solicitado. La boleta de la venta será enviada digitalmente al cliente, mediante un correo electrónico dirigido a la dirección de correo que éste designe. Si FolJoyas no pudiera enviar los productos, dentro del plazo indicado, se informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo. Si el cliente en este caso desea dejar sin efecto la compra, se realizará reembolso respectivo.
Medios de pago, los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con los medios mencionados a continuación:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Amex, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella Visa y Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero,
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de Web Pay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Si está disponible.
- Transferencia Bancaria
El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos TyC y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
IV. OFERTAS Y PROMOCIONES
- Las ofertas y/o promociones que se realicen en el sitio no son acumulables con otras promociones vigentes. Si el descuento se cruza con otra oferta y/o promoción, se aplicará el descuento mayor.
- Las ofertas y/o promociones sólo son válidas para compras al por menor, efectuadas con boleta y por personas naturales.
- Las ofertas y/o promociones que se ofrecen en el sitio no aplican para las ventas corporativas (compras con factura).
- Las ofertas y/o promociones son exclusivas del sitio, por el tiempo de duración informado oportunamente
- En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto que se entregue gratuitamente o, a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
V. DESPACHOS
Los productos adquiridos a través del Sitio están sujetos a las condiciones de despacho/entrega informadas en el proceso de compra.
El detalle del lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el perfeccionamiento de la compra.
El costo del despacho de los productos es de cargo del cliente. Para seguir el progreso de entrega del producto, el Usuario deberá acceder a su cuenta, identificándose a través del nombre de Usuario y clave de acceso, y luego ingresar a la opción “Mis Pedidos”.
Despacho a domicilio
Región de Arica y Parinacota
Región de Tarapacá
Región de Antofagasta
Región de Atacama
Región de Coquimbo
Región de Valparaíso
Región de O’Higgins
Región del Maule
Región del Ñuble
Región del BíoBío
Región de La Araucanía
Región de Los Rios
Región de Los Lagos
Región de Aysén
Región de Magallanes (se excluye la comuna de La Antártica)
Región Metropolitana
Los pedidos de un valor superior a $50.000 no tendrán asociado el costo por servicio de despacho, valor que considera ya todos los descuentos.
Dentro de la duración de Promociones especiales, se realizarán ofertas y/o promociones asociadas al costo de despacho, por lo que pueden existir horarios puntuales, por periodos acotados, donde el despacho será gratis para cualquier monto que el usuario esté comprando. Los despachos no serán certificados, basta con que un adulto los reciba.
TIEMPOS Y HORARIOS DE ENTREGA A DOMICILIO
Los tiempos de entrega de los productos con DESPACHO A DOMICILIO son:
Región de Arica y Parinacota desde 4 a 15 días hábiles
Región de Tarapacá desde 4 a 15 días hábiles
Región de Antofagasta desde 4 a 15 días hábiles
Región de Atacama desde 4 a 15 días hábiles
Región de Coquimbo desde 4 a 15 días hábiles
Región de Valparaíso desde 4 a 15 días hábiles
Región de O’Higgins desde 4 a 15 días hábiles
Región del Maule desde 4 a 15 días hábiles
Región del Ñuble desde 4 a 15 días hábiles
Región del BíoBío desde 4 a 15 días hábiles
Región de La Araucanía desde 4 a 15 días hábiles
Región de Los Rios desde 4 a 15 días hábiles
Región de Los Lagos desde 4 a 15 días hábiles
Región de Aysén desde 4 a 15 días hábiles
Región de Magallanes (se excluye la comuna de La Antártica) desde 4 a 15 días hábiles
Región Metropolitana desde 4 a 15 días hábiles
Los días y horarios de entrega son:
- De lunes a viernes, desde las 08:30 horas hasta las 20:00 horas.
- Los sábados, desde las 08:30 horas hasta las 16:00 horas.
- Los domingos no se realizan despachos.
VI. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496.
Se pueden realizar durante los 7 primeros días después de haber recibido tu pedido, presentando la boleta o factura, con el producto en su empaque original, sin uso y en perfecto estado. Debes escribirnos al mailventas@foljoyas.cl para coordinar el envío del producto, pagando el comprador el costo del envió. En el mail debes explicar el detalle de los productos devueltos más fotografías.
Tienes que hacer llegar por correo certificado a tu cargo el producto con la boleta o factura a la dirección señalada por Foljoyas. Es indispensable que el producto esté en perfecto estado: sin uso, embalaje original completo, sellado y con sus accesorios, el producto no puede haber sido probado y/o usado.
El costo del envío, lo debe costear siempre el cliente. Luego cuando tengamos nuestro resultado del análisis de la devolución se enviará un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de que un producto no califique para devolución, se devolverá al remitente, con costo de envío asociado al cliente.
Cabe señalar que NO se aceptan cambios en AROS NI ARGOLLAS por motivos de higiene.
La restitución del pago se hará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 30 días siguientes a la comunicación del retracto. Se debe señalar que si se adquiere en un mismo pedido dos o más productos y sólo ejerce el derecho de retracto respecto de alguno de ellos, no se reembolsará el gasto del despacho. El reembolso total de este gasto sólo procederá cuando se ejerza el derecho de retracto respecto de todos los productos adquiridos. Le hacemos presente que al hacer uso de este derecho, debe restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección. En caso que tales elementos no se restituyan en buen estado, deberá pagar el valor de los mismos, el que le será previamente informado. Finalmente, le hacemos presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable.
VII. POLÍTICA DE CAMBIOS
Precios de los productos. Los precios de los productos disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta.
Proceso de compra. Se informará en el mismo Sitio, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto y de la edad del Usuario, lo que se informará debidamente.
Una vez concluido el proceso de validación en forma exitosa, se enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente. Desde ese momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo FolJoyas efectuar el cargo en el medio de pago e informar de la fecha estimada de entrega. Si el proceso de validación no fuera exitosa, ya sea por la identidad del mismo, de edad, o del medio de pago propuesto, conforme a las prácticas comerciales antes referidas, FolJoyas informará en forma inmediata explicando el motivo por la cual la orden de compra no pudo ser validada. También se informará el estado de la entrega del producto, si es solicitado. La boleta de la venta será enviada digitalmente al cliente, mediante un correo electrónico dirigido a la dirección de correo que éste designe. Si FolJoyas no pudiera enviar los productos, dentro del plazo indicado, se informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo. Si el cliente en este caso desea dejar sin efecto la compra, se realizará reembolso respectivo.
Medios de pago, los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con los medios mencionados a continuación:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Amex, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella Visa y Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero,
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de Web Pay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Si está disponible.
- Transferencia Bancaria
El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos TyC y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
VIII . DATOS PERSONALES
Los datos personales que entregue el cliente sólo podrán ser utilizados por FOLJOYAS para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.
FOLJOYAS informa al Usuario que tiene mecanismos automatizados que registran su interacción en el Sitio. Sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. No se realizaran operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Natura o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de Natura de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.
IX. SERVICIO AL USUARIO
Se aplica cada una de las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores. Si tiene consultas o dudas al respecto de su compra, comuníquese directamente al +56934150209 o al mail ventas@foljoyas.cl, de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas.
Durante la vigencia de Campañas especiales, como Cyber Day o Cyber Monday, el horario de atención telefónica se extenderá del modo que sea oportunamente informado en el sitio.
X. DOMICILIO
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496. FOLJOYAS fija su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.